Skilled support medewerker

Op zoek naar een nieuwe uitdaging met verantwoordelijkheid, vrijheid, diversiteit en technische uitdaging? Dan hebben wij de ideale vacature voor jou! Je gaat aan de slag bij een gerenommeerde ICT-dienstverlener in Zeeland en krijgt de kans om de eindverantwoordelijkheid te dragen voor de service en support. Deze rol biedt een gevarieerde mix van telefonische ondersteuning, het optimaliseren en automatiseren van supportprocessen, en het beheren van openstaande tickets met passende acties. Beschik je over ervaring als support engineer op een servicedesk/helpdesk afdeling? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

• Als eindverantwoordelijke ben jij het eerste aanspreekpunt voor supportaanvragen van diverse klanten. Met alle system administrator rechten tot je beschikking, ben je in staat om complexe technische problemen op te lossen voor verschillende klanttypen;
• Na een grondige inwerkperiode los je 80 tot 90% van de binnenkomende calls zelf op. Deze verzoeken variëren sterk, van het resetten van wachtwoorden van gebruikers tot het opsporen van trage wifi en het herstellen van volledig uitgevallen IT-systemen;
• Indien je er niet uitkomt, escaleer je de call naar een collega-engineer. Hoe dan ook, jij blijft verantwoordelijk voor de opvolging en terugkoppeling naar de klanten;
• Bij klussen op locatie bij klanten assisteer je de buitendienst-engineer met zijn werkzaamheden ter plaatse;
• Je biedt voornamelijk ondersteuning aan MKB-kantooromgevingen, waarbij klanten gemiddeld zo'n 50 werkplekken hebben. Hier lever je ondersteuning op zowel werkstations als op server/netwerk niveau.

• Een mooi salaris van Max. € 3.500,- bruto o.b.v 40 uur; (uiteraard afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
• 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken 1 a 2 dagen in de week;
• Flexibele werktijden;
• De leukste vrijdagmiddagborrels, etentjes en uitjes met het team;
• De mogelijkheid tot het behalen van certificaten op kosten van de werkgever;
• Je krijgt een uitstekende reiskostenvergoeding.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma richting ICT;
• Je hebt ongeveer 1 tot 3 jaar werkervaring als support engineer op een IT Servicedesk;
• Je hebt kennis van een of meerdere van de volgende kennisgebieden: Windows servers, Azure, Office 365, Networking;
• Je kan goed zelfstandig werken en hebt sterke communicatieve skills en een klantgerichte instelling.

Wij bezorgen jou de leukste IT baan! Kijk voor meer vacatures op www.jelling.nl en https://www.jelling.nl/vacatures-helpdesk-en-support