ICT Helpdeskmedewerker

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging met verantwoordelijkheid, autonomie, diversiteit en technische complexiteit? Dan hebben wij de ideale vacature voor jou! Je komt te werken bij een ICT-dienstverlener in Zeeland en wordt de eindverantwoordelijke voor de service en support bij deze gewilde werkgever. Het betreft een afwisselende rol waarin je telefonische ondersteuning combineert met het optimaliseren en automatiseren van supportprocessen, alsook het beheren van openstaande tickets en daaropvolgende acties indien nodig. Heb je al enige ervaring als support engineer op een servicedesk/helpdesk afdeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw taken zijn als volgt:

• Je wordt verantwoordelijk voor de ondersteuning van diverse klanten. In deze rol heb je alle rechten van een systeembeheerder, waardoor je deskundig kunt troubleshooten met verschillende soorten klanten;
• Na een grondige inwerkperiode los je 80-90% van de binnenkomende verzoeken zelfstandig op. De verzoeken variëren sterk, van het resetten van wachtwoorden van gebruikers tot het oplossen van problemen met trage wifi en het herstellen van volledig uitgevallen IT-systemen;
• Als je er niet uitkomt, escaleer je de kwestie naar een collega-engineer. Jij blijft echter verantwoordelijk voor de opvolging en terugkoppeling naar de klanten;
• Je biedt voornamelijk ondersteuning aan MKB-kantooromgevingen. Klanten hebben gemiddeld ongeveer 50 werkplekken, waarbij je ondersteuning biedt op zowel het niveau van werkstations als op server/netwerk niveau;
• Bij werkzaamheden op locatie bij klanten ondersteun je de buitendienst-engineer.

• Een mooi salaris van Max. € 3.500,- bruto o.b.v 40 uur; (uiteraard afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
• 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen;
• Mogelijkheid tot thuiswerken 1 a 2 dagen in de week;
• Je krijgt een uitstekende reiskostenvergoeding;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Flexibele werktijden;
• De leukste vrijdagmiddagborrels, etentjes en uitjes met het team;
• De mogelijkheid tot het behalen van certificaten op kosten van de werkgever.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma richting ICT;
• Je hebt ongeveer 1 tot 3 jaar werkervaring als support engineer op een IT Servicedesk;
• Je kan goed zelfstandig werken en hebt sterke communicatieve skills en een klantgerichte instelling;
• Je hebt kennis van een of meerdere van de volgende kennisgebieden: Windows servers, Azure, Office 365, Networking.

Wij bezorgen jou de leukste IT baan! Kijk voor meer vacatures op www.jelling.nl en https://www.jelling.nl/vacatures-helpdesk-en-support