Als IT Servicedesk medewerker ben jij de onmisbare schakel binnen het IT-team. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en problemen, en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling. Door jouw deskundigheid en servicegerichte aanpak maak jij het verschil voor eindgebruikers. Je schakelt snel tussen verschillende taken en systemen en houdt het hoofd koel, zelfs bij urgente verstoringen.
Jouw werkzaamheden zijn breed en afwisselend:
Registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns én tweedelijns incidenten op het gebied van hardware, software en netwerktoegang;
Beantwoorden van meldingen via telefoon, e-mail of een geautomatiseerd ticketsysteem, waarbij je de juiste prioriteit stelt en opvolging bewaakt;
Ondersteunen van collega’s bij het gebruik van applicaties, tools en IT-processen – altijd in begrijpelijke taal, ongeacht het kennisniveau van de gebruiker;
Installeren, inrichten en bijwerken van werkstations, laptops, randapparatuur en software, zowel op locatie als op afstand;
Signaleren van structurele IT-problemen en het aandragen van verbetervoorstellen richting het systeembeheer of development team;
Beheren van accounts, toegangsrechten en gebruikersgroepen binnen Microsoft 365, Active Directory en gerelateerde platformen.
Gebruikte tools & technieken
Microsoft 365 | Intune | Cloud | Windows 11.
Opleidingsmogelijkheden
Toegang tot diverse trainingen en opleidingen voor professionele groei.
Bedrijfsprofiel
Deze vooruitstrevende organisatie is actief in de wereld van hightech systeemontwikkeling en realiseert innovatieve maatwerkoplossingen voor diverse sectoren. Met ongeveer 300 specialisten in dienst, verspreid over meerdere locaties, werk je in een omgeving waar samenwerking, kennisdeling en technische diepgang centraal staan.
De werksfeer laat zich omschrijven als professioneel, collegiaal en informeel. Denk aan korte lijnen, snelle beslissingen en volop ruimte voor initiatief. Medewerkers krijgen veel autonomie en er is ruimte voor persoonlijke groei. Door de sterke groei van de organisatie ontstaan er regelmatig nieuwe kansen, zowel in de breedte als in de diepte van je carrière.
Salarisindicatie
Salaris tot maximaal € 3.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week);
25 vakantiedagen én 13 ADV-dagen voor een goede werk-privébalans;
Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
8,33% vakantiegeld;
Werken in een jong, energiek team bij een toonaangevende werkgever;
Flexibele werktijden en ruimte voor hybride werken;
Doorgroeimogelijkheden binnen de IT-afdeling;
Regelmatig leuke uitjes, borrels en etentjes met het team.
Functie-eisen
Minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 3 richting IT (bijv. ICT-beheer of vergelijkbaar);
Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week;
Ervaring of aantoonbare kennis van Microsoft 365, Intune en Windows 11;
Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
Je bent leergierig, oplossingsgericht en toont initiatief.
