- MBO
- HBO
Manager IT Servicedesk
Functie omschrijving
Wij zijn op zoek naar iemand die op de hoogte is van alle ins en outs op ICT-gebied en die het leuk lijkt om voor verschillende bedrijven te werken in de voedingsbranche. Daarnaast zoek je naar voldoende afwisseling, een baan waarin zelfstandigheid en pro activiteit wordt gewaardeerd en draai jij je hand niet om voor het managen van een team gemotiveerde collega’s. In deze functie heb jij als servicedeskmanager een cruciale rol in de IT Service management organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten van de Servicedesk en zorgt er samen met je team voor dat alle gebruikers de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Daarnaast bewaak jij als Servicedesk manager de activiteiten in het ticketsysteem. Je zorgt er voor dat tickets tijdig worden geadresseerd, en fungeert als contactpersoon voor belangrijke veranderprocessen.
Jij bent als Servicedesk manager onder andere verantwoordelijk voor een soepele bedrijfsvoering, de naleving van Service level Agreements (SLA’s) en natuurlijk het belangrijkste, tevreden collega’s en klanten. Je bent actief betrokken bij, en eindverantwoordelijk voor het team van servicedeskmedewerkers.Bedrijfsprofiel
Het bedrijf waar je voor gaat werken is onderdeel van een grotere overkoepelende organisatie binnen de foodbranche. In deze organisatie zijn alle IT-specialismes gebundeld, om alle bedrijven binnen de groep te ondersteunen op het gebied van hardware, software en data. De overkoepelende organisatie bestaat uit verschillende handels- en productiebedrijven in Nederland en België, welke elk vanuit hun eigen expertise opereren.
Een dynamische, no-nonsense organisatie met een platte structuur, zo kun je deze organisatie het best omschrijven. Pro-activiteit en eigen initiatief worden erg gewaardeerd. Zo blijven zij als organisatie scherp op de tijdgeest en blijven ze groeien en verbeteren.
Salarisindicatie
- 25 vakantiedagen;
- 8,33% vakantiegeld;
- Opleidingsmogelijkheden;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling;
- Een salaris van max € 5.000,- afhankelijk van kennis en ervaring;
- Laptop en telefoon van de zaak.
Functie eisen
- Je bent klantgericht en detailgericht en kunt goed procesmatig werken;
- Afstemming met verschillende afdelingen en bedrijven binnen de groep vind je belangrijk;
- Je draagt zorg voor het aannemen, managen, motiveren en trainen van de support medewerkers uit je team en zorgt daarbij voor individuele groei van de specialisten;
- Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van het gehele support team, de personeelsplanning, het monitoren van KPI’s en beheert contracten met leveranciers;
- Je hebt kennis van, en biedt begeleiding omtrent de werking, bewaking en onderhoud van productiesystemen;
- Je werkt gestructureerd, zorgt voor goede kennisdeling binnen het team en houdt documentatie up-to date;
- Je kunt processen definiëren en veranderprocessen coördineren;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
Wij bezorgen jou de leukste IT-baan! Kijk voor meer interessante vacatures op www.jelling.nl.