ICT Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de locaties Uden en Zeeland, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost.
Het doel van deze opdracht is er mede voor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

Dit ga je doen:

• Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten.
• Je onderhoudt contacten met de uitvoering en leveranciers en je houdt regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan.
• Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
• Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
• Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
• Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
• Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (Topdesk).

Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

De nieuwe gemeente Maashorst

De gemeenten Landerd en Uden vormen vanaf 1 januari 2022 samen één nieuwe gemeente, de gemeente Maashorst. De gemeente Maashorst heeft ruim 60.000 inwoners en beslaat ruim 107 vierkante kilometer.

Binnen het domein dienstverlening zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker voor het nieuwe ICT-team.

Startdatum in overleg, bij voorkeur per direct.

• Salaris van max. € 2.100,- afhankelijk van kennis en ervaring;
• 8,33% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling.
• Bonus per gewerkt uur!

Herken jij jezelf in onderstaand profiel? Reageer dan direct!

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring als servicedesk medewerker;
• Je hebt kennis van en ervaring met: Office 365, Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Topdesk;
• Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel;
• Je kunt goed zelfstandig werken, je bent deskundig en betrouwbaar.