IT Servicedesk professional die energie krijgt van gebruikers helpen en technische problemen oplossen? Als IT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over werkplekken, applicaties en IT systemen. Je registreert meldingen, biedt eerstelijnssupport en bewaakt de voortgang wanneer een vraag wordt doorgezet.
Binnen deze IT Servicedesk werk je met zowel Windows laptops als Apple iPhones. Je ondersteunt gebruikers telefonisch, op locatie en op afstand en zorgt dat meldingen duidelijk en zorgvuldig worden afgehandeld.
Registreren en oplossen van incidenten en servicevragen;
Bewaken en escaleren van meldingen naar andere IT disciplines;
Beheren en configureren van laptops en mobiele apparaten;
Uitvoeren van device enrollment, policy beheer en remote troubleshooting;
Informeren van gebruikers over de status van IT Servicedesk meldingen.
Gebruikte tools & technieken
TOPdesk, Windows, Microsoft Intune, Autopilot, Apple iPhone, MDM, Apple Business Manager, Microsoft 365, Azure, ITIL, Conditional Access
Opleidingsmogelijkheden
Er is ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, een eigen ontwikkelpad te volgen en aanvullende certificeringen te behalen.
Bedrijfsprofiel
Deze organisatie is actief binnen bedrijfsgezondheidszorg en ondersteunt werkgevers en medewerkers op het gebied van duurzaam en gezond werken. Verschillende gespecialiseerde bedrijven werken binnen één netwerk samen. De werkomgeving wordt gekenmerkt door samenwerking, kennisdeling en aandacht voor ontwikkeling. Binnen het IT team is daarnaast ruimte voor collegialiteit en persoonlijk contact.
Salarisindicatie
• Een salaris tot € 4.500,- op basis van kennis en ervaring;
• Vergoedingen voor thuiswerken en reizen;
• Ruim voldoende vakantiedagen en aanvullende vrije dagen;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en certificeringen te behalen;
• Een goede pensioenregeling;
• Aandacht voor vitaliteit en voordelen op het gebied van sport en beweging.
Functie-eisen
Minimaal MBO werk- en denkniveau;
Minimaal drie jaar ervaring binnen een complexe IT omgeving;
Ervaring met ITIL en bij voorkeur TOPdesk;
Kennis van Microsoft omgevingen, werkplekbeheer en mobiele apparaten;
MS 900 en AZ 900 certificering is een sterke pré;
Goede mondelinge communicatieve vaardigheden;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
