Wil jij als IT Engineer niet alleen tickets wegwerken, maar ook meebouwen aan een MSP die steeds proactiever gaat werken? In deze rol help je MKB klanten met support en beheer, krijg je veel klantcontact en heb je in een klein team direct invloed op hoe processen en dienstverlening beter worden.
Als Engineer ben jij het aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je lost meldingen op via telefoon, tickets en remote support en zorgt dat werkplekken, Microsoft 365 en beveiliging netjes blijven draaien. Omdat dit een compacte organisatie is, krijg je een all round takenpakket: je werkt vooral vanaf kantoor, maar gaat ook mee naar klanten voor installaties of wijzigingen. Je legt oplossingen duidelijk vast, denkt mee over standaardisatie en helpt de stap maken van reactief naar proactief werken.
Belangrijkste taken:
Oppakken en oplossen van supportmeldingen via tickets, telefoon en remote support;
Beheren van Microsoft 365 omgevingen, gebruikersaccounts en toegangsrechten;
Monitoren en bijhouden van security en basisbeheer bij klanten;
Uitvoeren van basisinstallaties en onderhoud aan laptops, printers en randapparatuur;
Registreren en documenteren van oplossingen en werkinstructies in de backoffice;
Signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen.
Trainingen, cursussen en certificeringen, mits goed gemotiveerd.
Bedrijfsprofiel
Deze MSP ondersteunt MKB organisaties in de regio Amsterdam met complete IT omgevingen, van verbinding en hardware tot Microsoft 365, security en beheer. Het team is klein, gelijkwaardig en laagdrempelig, waardoor samenwerken vanzelf gaat en ideeën snel worden opgepakt. De organisatie is bezig met professionaliseren van de backoffice en wil meer werken vanuit structuur en preventie. Je werkt met klanten die steeds vaker op servicecontracten overstappen, waardoor kwaliteit en continuïteit belangrijker worden. Hier past iemand die het leuk vindt om dichtbij de techniek én dichtbij het team te staan.
Salarisindicatie
Max. € 3.500,- bruto per maand;
32 tot 40 uur per week, met flexibele werktijden;
Informele werksfeer met korte lijnen en een hecht team;
Veel klantcontact en afwisseling door verschillende MKB omgevingen;
Ruimte om processen te verbeteren en echt inspraak te hebben;
Opleidingen en certificeringen mogelijk als je het goed onderbouwt;
Mogelijkheid tot een auto, afhankelijk van rol en wat je meebrengt.
Functie-eisen
Minimaal 2 jaar ervaring in IT support of beheer, bij voorkeur binnen een MSP;
Basiskennis van Windows, Azure, Microsoft 365 en netwerken;
Ervaring met ticketing en bij voorkeur bekend met Autotask;
Goede schriftelijke vaardigheden voor registratie en documentatie;
Klantvriendelijk, sociaal en nauwkeurig, ook bij drukte;
