Binnen deze werkgever maakt de Helpdesk integraal deel uit van de afdeling die belast is met de ontwikkeling, het beheer en de ondersteuning van diverse IT-componenten zoals applicaties (op maat gemaakt of standaardpakketten), netwerken, serversystemen, kantoorautomatisering, specifieke IT-apparatuur voor productie en winkelautomatisering, evenals kiosken bij externe klanten.
Verantwoordelijkheden:
Als lid van het IT-Helpdeskteam fungeer je als essentiële schakel in de communicatie tussen interne en externe klanten van de IT-afdeling en de IT-professionals;
Je hoofdtaken omvatten het telefonisch aannemen en registreren van supportverzoeken;
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van supportverzoeken binnen de gestelde tijdslimiet, het doorsturen van vragen en problemen, en het informeren van klanten over de geschatte gevolgen en de bijbehorende prioriteiten;
Je houdt toezicht op de doorlooptijd van de meldingen en beheert de administratie van de calls.
Gebruikte tools & technieken
Het betreft een VMWare gevirtualiseerde omgeving(+- 150 Vm's), met SAN storage, HP hardware en Aruba & Checkpoint firewalls.
Opleidingsmogelijkheden
Bij deze werkgever zijn er volop kansen om certificaten te halen of cursussen te volgen, gefinancierd door de werkgever.
Bedrijfsprofiel
Deze internationale werkgever is actief in heel Europa en staat bekend als een gerenommeerde werkgever met een informele werksfeer. Zij erkennen dat de medewerkers het belangrijkste kapitaal zijn en investeren daarom graag in opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
Salarisindicatie
Bruto maandsalaris tot € 4.000,- bruto op basis van 40 uur;
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
Uitstekende reiskostenvergoeding;
Thuiswerkmogelijkheden;
Goede pensioenregeling;
Collectieve zorgverzekering;
Personeelskorting;
Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.
Functie-eisen
Afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO niveau 3, met enkele jaren relevante werkervaring;
Beschikbaarheid van minimaal 36 of 40 uur per week;
Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
Communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
Positieve werkhouding, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
