Support Consultant gezocht voor een klantgerichte functie met focus op het functioneel ondersteunen van zakelijke softwareoplossingen. In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor gebruikers en help je bij het inrichten, uitleggen en optimaliseren van applicaties.
Je begeleidt klanten bij de implementatie en het dagelijks gebruik van de software. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan een professionele ondersteuningservaring. Jouw rol is belangrijk in het verder structureren en verbeteren van de supportafdeling.
Je werkzaamheden:
Behandelen van functionele en technische klantvragen;
Inrichten van gebruikersomgevingen en verwerken van klantdata;
Uitleg geven over gebruik van applicaties op iOS, Android en via de browser;
Signaleren van knelpunten en optimaliseren van klantprocessen;
Bijhouden van documentatie en veelgestelde vragen.
Persoonlijke begeleiding en coaching on the job. Verdere trainingen in overleg.
Bedrijfsprofiel
Deze organisatie ontwikkelt sinds 2010 slimme softwareoplossingen voor zakelijke toepassingen. Er heerst een informele en energieke sfeer, gericht op samenwerking en werkplezier. Het team in Nederland werkt nauw samen met een internationaal ontwikkelteam.
Salarisindicatie
Een bruto maandsalaris tot €3.500 op basis van 40 uur;
Een vaste functie van 32 tot 40 uur per week, met 1 thuiswerkdag;
25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld;
Informele, jonge werkomgeving met ruimte voor initiatief;
Gezamenlijke lunches, teamactiviteiten en coaching op de werkvloer.
Functie-eisen
Minimaal HBO niveau, met technische affiniteit;
Goede beheersing van Nederlands, Engels voor externe contacten;
Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;
Proactief, zelfstandig en leergierig;
Ervaring met functionele ondersteuning is een pre.
